上海公共法律服务推出三大“拳头产品”，件件与你切身利益贴心贴意

上海市司法局紧紧围绕人民群众的法律服务需求，不断创新服务模式，整合优化资源，推出了三大公共法律服务“拳头产品”——“法律咨询全天候”“家门口的法律服务”和“特殊群体 GREEN 通道”，让专业、便捷、普惠的法律服务触手可及，件件都与市民的切身利益贴心贴意。

一、法律咨询全天候：热线、网络、线下“三位一体”

遇到法律问题，问谁？去哪里问？怎样才能最快得到权威解答？这是许多市民遇到纠纷或困惑时的第一反应。上海公共法律服务体系给出的答案是：全天候、多渠道、零门槛。

１。 “12348”公共法律服务热线：作为全市统一的法律咨询“总客服”，12348热线提供7×24小时不间断服务。无论是婚姻家庭、劳动争议、房产纠纷，还是合同履行、消费维权，专业律师和接线员都会耐心倾听、细致解答。2023年，热线服务总量突破百万人次，满意率保持在98%以上。

２。 线上智慧法律服务平台：“上海法网”和“随申办”APP中的公共法律服务专区，集成了智能法律咨询、法律文书生成、法律法规查询、司法鉴定预约等功能。通过AI问答和在线律师坐诊，市民动动手指就能获得初步法律意见。特别是“智慧问答”模块，已收录超过10万个常见法律问题，瞬时响应，极大降低了咨询的时间成本。

３。 线下实体窗口“面对面”：市、区、街镇三级公共法律服务中心及居村工作站，均设有法律咨询窗口，安排律师、基层法律服务工作者轮流值班。对于复杂疑难问题，还可以预约专家“会诊”。

无论白天黑夜，无论你在家中还是在外地，法律咨询不再“找不到门”。

二、家门口的法律服务：打通“最后一公里”

“打官司太远，咨询律师太贵，找个说法太难”——这些曾经困扰基层群众的痛点，正在被“家门口的法律服务”逐一破解。

上海大力推进公共法律服务站点建设，目前已建成覆盖全市16个区的公共法律服务中心、200多个街镇公共法律服务工作站、6000多个居村公共法律服务工作室，形成了“15分钟法律服务圈”。

居村法律顾问全覆盖：每个居村都配备法律顾问，每月定期“坐堂问诊”，为居民提供免费法律咨询、矛盾纠纷调解、法治讲座等。居民可以通过电话、微信群随时联系法律顾问，实现“小事不出村（居），大事不出街镇”。
流动服务车进社区：针对偏远地区和老年人较多的社区，司法局配置了公共法律服务流动车，不定期开进小区、广场、养老院，现场受理咨询、调解纠纷、办理法律援助申请等。
“家门口”的调解室：整合人民调解、律师调解、行政复议咨询等资源，在社区设立“解忧驿站”，让邻里纠纷、家庭矛盾就地化解，避免对簿公堂的繁琐与对抗。

不少居民称赞：“过去要跑几公里请律师，如今律师就在小区里，有时在买菜路上就把困扰很久的法律问题解决了。”

三、特殊群体 GREEN 通道：法治阳光温暖每一个群体

公共法律服务不仅要有“广覆盖”，更要有“精准度”。上海特别关注农民工、老年人、残疾人、妇女儿童、退役军人等特殊群体，开辟出一系列 GREEN（绿色）通道。

法律援助“零等待” ：对符合条件的困难群众和特殊案件当事人，免于经济状况审查，优先受理、优先指派律师，实现“当日申请、当日审批、当日指派”，急事急办。
上门服务暖人心：针对行动不便的老年人、重度残疾人，提供预约上门法律咨询、法律援助受理、公证办理等服务，把服务窗口迁到床头、轮椅边。
专业维权团队支撑：组建农民工讨薪、反家暴、未成年人保护等专业律师服务团，提供“专属”法律支持。比如，在妇女儿童维权方面，与妇联合作设立“维权服务专窗”，涉家暴案件一站通办。
心理+法律综合帮扶：针对特殊群体的焦虑情绪和创伤，调派具有心理咨询资质的法律志愿者同步介入，不仅解决法律难题，更熨帖心灵褶皱。
普法宣传“通俗读物”贴心 ：编制大字版、盲文版、手语视频等无障碍法律宣传资料，并与居委会、残联密切合作，确保宣传到位、理解了然。

这项带着温度的制度，让法治理性的光芒照亮了那些最需要帮助的人。